Support

Så fungerar uppdelning av SMS – vad händer när meddelandet blir för långt? När du skickar ett SMS tänker du kanske inte på hur det tekniskt fungerar bakom kulisserna. Men visste du att det finns en teckengräns för hur långt ett SMS kan vara och att längre meddelanden automatiskt delas upp i flera delar? Här […]

How should my contact list be formatted? You can choose to import your recipients via Excel or a comma separated file. The import requires that your columns are preceded by the column title "Email" or "Phone" or both, like the example below. You also have the option to download an example list where you can see what an optimally formatted list looks like. […]

I have an SMS balance but still receive an invoice every month In our system there are two payment models, SMS balance and post-invoicing (Monthly subscription). If you have an SMS balance on your account and choose to subscribe to a monthly subscription, the system will disregard your balance and post-invoice the previous month's traffic. If you have a […]

Operational information iP.1 aims to have an availability of 99.95% or higher. We have operation monitoring 24 hours 365 days a year (24/7) on all servers and redundancy as well as automatic alarms. This guarantees an extremely high delivery reliability for both SMS and survey mailings. Service Status Uptime (Last 7 days) Uptime (Last 30 days) Uptime (Last 365 […]

Can I send SMS to US and Canadian numbers? Yes, you can, but texting works a little differently in North America than it does in Europe. To send SMS, you need to pre-book a campaign through us. Contact our support here

How do I activate deregistration in my SMS mailings? There are two choices to activate the Opt-out function: Activate the unsubscribe function - New Web SMS, One Channel and One Survey Video instruction Activate the unsubscribe function in Old Web SMS

How do I add a number to the block list? All our services use the same block list. You add a number to the block list through the contact app under the "Privacy" menu option. Video instruction: Add a number to the block list

I forgot my password, how do I create a new one? If you have forgotten your password, you can easily create a new one by following the link below: I have forgotten my password Note. If you use a browser that offers you to save your passwords, please ensure that it has updated your password with […]

How do I set up email copy? To be able to use your own domain when you send an e-mail copy, you must implement the following settings on your DNS. Activate DKIM Create a TXT record with the name mandrill._domainkey.yourdomain.se Add the value: Add the following SMTP in your SPF: spf.mandrillapp.com 

Hur samlar jag in kontakter via mottagarnummer? Ett enkelt sätt att samla in kontakter är att använda vår Spara-funktion för inkommande SMS. Detta innebär att en person som vill ta emot SMS från ditt konto kan skicka ett SMS till ett virtuellt mobilnummer som finns kopplat till ditt konto och på så vis bli registrerad […]

Hur länge försöker vi skicka SMS till kunder när telefonen är avstängd? Om en telefon är avstängd eller saknar täckning håller operatören meddelandet i en kö och försöker leverera det när mobilen blir tillgänglig igen. Hur länge operatören försöker leverera SMS:et styrs av deras giltighetstid (validity period) och ligger vanligtvis runt 48–72 timmar. Den exakta […]

Varför kom inte mitt SMS fram? Om ditt SMS inte nått fram kan du alltid titta på statuskoden för meddelandet. Där ser du en förklaring till vad som har hänt. De vanligaste orsakerna är: Operatören fortsätter att försöka leverera SMS under en viss tid, vanligtvis upp till 72 timmar. Först när meddelandet kommit fram – […]

Varför tog det så lång tid innan jag fick leveransstatus på mina SMS? När du skickar ett SMS får du inte alltid leveransstatus direkt. Det beror på hur mobiloperatörerna hanterar leveranserna. Så här fungerar det: Vårt system hämtar löpande uppdateringar om skickade SMS tills operatören skickar tillbaka en slutgiltig leveransstatus. Det gör att det ibland […]

When you send SMS they get different statuses, what do these mean? SMS handled by the system receive different statuses so that you as a customer can easily check that your SMS is delivered or if something has gone wrong, for example that the number does not exist or if the recipient uses a subscription that does not support SMS. In the lists below [...]

Hur fyller jag på mitt SMS-saldo? Det finns flera sätt att fylla på ditt SMS-saldo, antingen via webbshopen eller genom ssnabbpåfyllning-knappen i våra webbtjänster Via vår webshopDu kan enkelt köpa SMS-paket direkt i vår webshop:👉 https://shop.ip1.net/ Snabbpåfyllning i våra tjänsterOm du är inloggad i One Channel eller Nya Web SMS kan du fylla på saldot […]

How do I add a new iP.1 user? Note. For users of Internet Explorer, the user portal does not work fully, we recommend updating the browser to Microsoft Edge or using Firefox or Chrome. If you share the same user, an administrator (Usually the one who created the account or if you assigned the role to someone else) can […]

Behöver du hjälp? Klicka på hjälp-ikonen längst ned på sidan Vanligt förekommande frågor Funktions-guider Hur fungerar nya Web SMS? Nya Web SMS är precis som det låter, en helt ny version av tjänsten Web SMS. Principen och layouten är densamma, fast med modernare design, modern teknik och fler möjligheter! För att gå över till Nya […]