Support

Hur tar jag bort en användare från mitt SMS-konto? Du som administratör kan inte ta bort en enskild användare helt, detta beror på att användare kan ha tillgång till flera kontot, vilket betyder att användaren själv måste radera sin användar-profil från systemet. Du kan däremot återkalla en användares åtkomst till kontot, vilket betyder att användaren […]

Så fungerar uppdelning av SMS – vad händer när meddelandet blir för långt? När du skickar ett SMS tänker du kanske inte på hur det tekniskt fungerar bakom kulisserna. Men visste du att det finns en teckengräns för hur långt ett SMS kan vara och att längre meddelanden automatiskt delas upp i flera delar? Här […]

Hur ska min kontaktlista vara formaterad? Du kan välja att importera dina mottagare via Excel eller en kommaseparerad fil. Importen kräver att dina kolumner föregås av kolumntitel “Email” eller “Phone” eller båda, likt exemplet nedan. Du har också möjlighet att ladda ner en exempel-lista där du kan se hur en optimalt formaterad lista ser ut. […]

Jag har ett SMS-saldo men får ändå en faktura varje månad I vårt system finns två betalningsmodeller, SMS-saldo och efterfakturering (Månadsabonnemang). I det fall du har ett SMS-saldo på ditt konto och väljer att teckna ett månadsabonnemang så kommer systemet att bortse från ditt saldo och efterfakturera den föregående månadens trafik. Om du har ett […]

Driftinformation iP.1 har som målsättning att ha en tillgänglighet på 99,95% eller högre. Vi har driftövervakning 24 h 365 dagar om året (24/7) på alla servrar och redundans samt automatiska larm. Detta garanterar en extremt hög leveranssäkerhet på både SMS och enkätutskick. Tjänst Status Upptid (Senaste 7 dagarna) Upptid (Senaste 30 dagarna) Upptid (Senaste 365 […]

Kan jag skicka SMS till Amerikanska och Kanadensiska nummer? Ja, det kan du göra, men det fungerar lite annorlunda att skicka SMS i Nord Amerika än i Europa. För att skicka SMS så behöver du förboka en kampanj genom oss. Kontakta vår support här

Hur aktiverar jag avregistrering i mina SMS-utskick? Det finns två val för att aktivera Opt-out funktionen: Aktivera avregistrerings-funktionen – Nya Web SMS, One Channel och One Survey Videoinstruktion Aktivera avregistrerings-funktionen i Gamla Web SMS

Hur lägger jag till ett nummer i blockeringslistan? Alla våra tjänster använder samma blockeringslista. Du lägger till ett nummer i blockeringslistan genom kontaktappen under menyvalet “Integritet”. Videoinstruktion: Lägg till ett nummer i blockeringslistan

Jag har glömt mitt lösenord, hur skapar jag ett nytt? Om du har glömt ditt lösenord så kan du enkelt skapa ett nytt genom att följa länken nedan: Jag har glömt mitt lösenord Obs. Om du använder en webbläsare som erbjuder dig att spara dina lösenord, vänligen säkerställ att den har uppdaterat ditt lösenord med […]

Hur ställer jag in e-postkopia? För att kunna använda din egna domän när du skickar en e-post kopia måste du genomföra följande inställningar på din DNS. Aktivera DKIM Skapa en TXT record med namn mandrill._domainkey.yourdomain.se Lägg till värdet:  Lägg till följande SMTP i eran SPF:  spf.mandrillapp.com 

Hur samlar jag in kontakter via mottagarnummer? Ett enkelt sätt att samla in kontakter är att använda vår Spara-funktion för inkommande SMS. Detta innebär att en person som vill ta emot SMS från ditt konto kan skicka ett SMS till ett virtuellt mobilnummer som finns kopplat till ditt konto och på så vis bli registrerad […]

Hur länge försöker vi skicka SMS till kunder när telefonen är avstängd? Om en telefon är avstängd eller saknar täckning håller operatören meddelandet i en kö och försöker leverera det när mobilen blir tillgänglig igen. Hur länge operatören försöker leverera SMS:et styrs av deras giltighetstid (validity period) och ligger vanligtvis runt 48–72 timmar. Den exakta […]

Varför kom inte mitt SMS fram? Om ditt SMS inte nått fram kan du alltid titta på statuskoden för meddelandet. Där ser du en förklaring till vad som har hänt. De vanligaste orsakerna är: Operatören fortsätter att försöka leverera SMS under en viss tid, vanligtvis upp till 72 timmar. Först när meddelandet kommit fram – […]

Varför tog det så lång tid innan jag fick leveransstatus på mina SMS? När du skickar ett SMS får du inte alltid leveransstatus direkt. Det beror på hur mobiloperatörerna hanterar leveranserna. Så här fungerar det: Vårt system hämtar löpande uppdateringar om skickade SMS tills operatören skickar tillbaka en slutgiltig leveransstatus. Det gör att det ibland […]

När man skickar SMS får de olika status, vad betyder dessa? SMS som hanteras av systemet får olika status så att du som kund enkelt ska kunna kontrollera att dina SMS levereras eller om något gått fel, exempelvis att numret inte existerar eller om mottagaren använder ett abonnemang som inte stöder SMS. I listorna nedan […]

Hur fyller jag på mitt SMS-saldo? Det finns flera sätt att fylla på ditt SMS-saldo, antingen via webbshopen eller genom ssnabbpåfyllning-knappen i våra webbtjänster Via vår webshopDu kan enkelt köpa SMS-paket direkt i vår webshop:👉 https://shop.ip1.net/ Snabbpåfyllning i våra tjänsterOm du är inloggad i One Channel eller Nya Web SMS kan du fylla på saldot […]

Hur lägger jag till en ny iP.1-användare? Obs. För användare av Internet Explorer så fungerar inte användarportalen till fullo, vi rekommenderar att uppdatera webbläsaren till Microsoft Edge eller använda Firefox eller Chrome. Om ni delar på samma användare så kan en administratör (Oftast den som skapade kontot eller om man tilldelat rollen till någon annan) […]

Behöver du hjälp? Klicka på hjälp-ikonen längst ned på sidan Vanligt förekommande frågor Funktions-guider Hur fungerar nya Web SMS? Nya Web SMS är precis som det låter, en helt ny version av tjänsten Web SMS. Principen och layouten är densamma, fast med modernare design, modern teknik och fler möjligheter! För att gå över till Nya […]