SMS-utskick till kunder

Eftersom mobilen nästan alltid är nära kunden är det extra viktigt att budskapet är relevant. SMS är den mest effektiva och flexibla marknadsföringskanalen när du skall skicka snabba och enkla säljbudskap och nyhetsbrev. Optimalt för kommunikation till befintliga kunder. SMS är också en otroligt lättillgänglig och snabb kanal. Det finns oändligt många möjligheter via mobilen. Man kan få film, spel, musik, sociala forum och kundundersökningar via SMS-länkar direkt i fickan.

SMS-utskick är en praktisk metod som kan spara både tid och pengar. Web SMS från iP.1 erbjuder en enkel webbtjänst där du kan skicka och ta emot SMS direkt från din webbläsare. Denna artikel går igenom några av fördelarna med SMS-utskick och hur du kan använda SMS i din verksamhet samt lite tips på vägen om hur du på bästa sätt kan nå ut med ditt budskap.

Varför ska jag göra SMS-utskick via datorn istället för mobiltelefonen?

Möjligheten att göra SMS-utskick via datorn gör din dator och webbläsare till en kommunikationscentral. Detta underlättar hanteringen av kontakter och konversationer samtidigt som det ger dig mer kontroll över dina meddelanden.

Effektiv Kommunikation

För företag är tid pengar och varje besparing är värdefull. Att hantera SMS-utskick via datorn gör att du kan kommunicera direkt med kunder, inklusive skicka påminnelser och support utan krångel. Ett virtuellt mobilnummer gör det också möjligt med tvåvägskommunikation och konversationer med kunder eller medlemmar.

Personliga SMS-meddelanden

Web SMS låter dig anpassa dina meddelanden genom möjligheten att inkludera personliga detaljer, som namn eller andra referenser. Det gör dina SMS-utskick mer mänskliga och engagerande samtidigt som det möjliggör kommunikation av individuell information, t.ex. unika rabattkoder eller ordernummer.

En säker kommunikationsplattform

Säkerhet är central i vår plattform. Vi skyddar dina meddelanden från obehörig åtkomst med krypterade anslutningar och säkerhetsåtgärder, inklusive stöd för multifaktor-autentisering vid inloggning.

Vad gör SMS-utskick till en sån effektiv kanal för kommunikation?

SMS som kanal har en öppningsgrad på 98% och läses av 90% av mottagarna inom 3 minuter. Därför är SMS-utskick en utmärkt kanal för att kommunicera med kunder, medlemmar eller kollegor. Informationen du skickar når mottagarna snabbt och effektivt, utan att hamna i spamfilter eller sorteras bort som irrelevant.

Snabb och Effektiv Kontakt

SMS-utskick erbjuder snabbhet, med direkt leverans till kunden för omedelbar respons. Det är idealiskt för viktiga meddelanden som mötespåminnelser eller bokningsbekräftelser.

Mindre Risk för Förbiseende

Människor har oftast sina mobiler nära till hands, vilket minskar risken att de missar viktiga meddelanden. SMS-utskick ger dina mottagaren möjligheten att snabbt vidta åtgärder om och när det behövs.

Mindre Belastning på Kundtjänst

Att använda sig av SMS-utskick för viktiga meddelanden innebär samtidigt att du minskar antalet samtal och e-post till och från kunder som söker svar eller bekräftelser. Det möjliggör bättre fokus på komplexa frågor.

Vad kan jag använda SMS-utskick till i min verksamhet?

Med ett närmast obegränsat antal användningsområden för SMS-utskick kommer här några av de vanligaste bland våra kunder

Bekräftelse av Ordrar och Leveranser

Skicka enkelt ett SMS när en kund har lagt en order i din webbshop eller när produkten har skickats. Detta ger din kund mer trygghet kring sina köp.

Påminnelser med Avbokningsmöjligheter

Om ditt företag erbjuder tjänster eller installationer kan du skicka påminnelser om bokningar eller möten för att erbjuda enkla sätt att ändra eller avboka tider.

Viktig Info och Uppdateringar

Du kan också delge kunder viktig information som tjänsteändringar, produktnyheter eller annan relevant info via SMS.

Optimera dina SMS-utskick med 6 tips

SMS som kanal är en direkt och effektiv kanal för att nå dina kunder. Med en öppningsfrekvens på över 90% är det ett kraftfullt verktyg för att öka försäljningen, förbättra kundnöjdheten och bygga starkare kundrelationer. Nedan kan du läsa om hur du optimerar dina SMS-utskick för att uppnå bästa resultat.

1. Vilken målgrupp passar för SMS?

Välja noga ut din målgrupp. SMS är inte någon bra kommunikations-kanal om du inte redan har en relation med den du ska skicka till, icke-kunder en dålig målgrupp att skicka säljbudskap till via SMS. Nyhetsbrev är marknadsföring som passar väldigt bra i SMS och löpande dialog med kunderna. Med segment-funktionen i One Channel kan du enkelt skapa olika målgrupper baserat på dina kontaktfält, som visas i videon nedan.

2. Budskapet måste vara relevant för mottagaren

Mobilen är väldigt privat och nära, därför blir relevansen i meddelandet oerhört viktigt. Om kunderna får erbjudanden som inte känns viktiga är det lätt att de avregistrerar sig. Tänk på att skriva raka och korta budskap.

3. Använd alltid mobilanpassade länkar

Se till att alla länkar är anpassade för mobilens gränssnitt. Det förbättrar kundens upplevelse enormt och leder till fler avslut när de klickar på länken.

4. Personlig text

Undvik att ha för mycket text i dina SMS-utskick. Försök även att var personlig i tonen och inte för stel. I Samtliga SMS-tjänster från iP.1 kan du enkelt infoga kontaktdata, direkt i meddelandet. Det ska vara roligt att få SMS, även om det är rena säljbudskap. Spara bra texter i våra mallar.

5. Skicka inte för ofta!

Det är lätt att det blir lite för mycket, så var lite försiktiga med SMS-frekvensen. Tänk på att välja avsändare. Det finns tre alternativ: Textavsändare, ditt eget mobilnummer och du får själv alla svar till din mobil och mottagarnummer från iP.1, då går alla svar tillbaka direkt till applikationen.

6. Skicka vid rätt tidpunkt

För snabba och enkla säljbudskap är det bra att göra utskick i samband med att de flesta får sin lön, den 25:e varje månad. För nyhetsbrev i SMS brukar torsdagar och fredagar de bästa veckodagarna. Generellt sett, för att få högre svarsfrekvens, är det bäst att skicka SMS, både nyhetsbrev och säljande SMS, vid lunchtid, alternativt när de flesta har slutat jobbet för dagen och har mer tid över för att läsa. Ett tips är att använda SMS-kalendern i One Channel som baserad på maskin-inlärning ger dig en indikation på när du får som mest klick på dina kampanj-länkar.