Jag har glömt mitt lösenord, hur skapar jag ett nytt?

Om du har glömt ditt lösenord så kan du enkelt skapa ett nytt genom att följa länken nedan:

Jag har glömt mitt lösenord

1. Skriv in din e-postadress i fältet för e-post
2. Klicka på "Skicka lösenordsåterställning"
3. Du kommer nu få ett mail från no-reply@ip1.se med en länk som tar dig till sidan för lösenordsåterställning.
4. Följ instruktionerna och skapa ditt nya lösenord (Minst 10 tecken, en siffra och en stor bokstav).

Obs. Om du använder en webbläsare som erbjuder dig att spara dina lösenord, vänligen säkerställ att den har uppdaterat ditt lösenord med det nya.

Om du upplever problem med lösenordsåterställningen, vänligen kontakta oss på support@ip1.se, så hjälper vi dig.

Hur bifogar jag en fil i One Channel?

One Channel låter dig skapa mobilanpassade landningssidor. Dessa landningssidor kan du använda för att exempelvis bifoga filer, så att du enkelt kan dela med dig av dokument eller bilder.

Jag har ett SMS-saldo men får ändå en faktura varje månad

I vårt system finns två betalningsmodeller, SMS-saldo och efterfakturering (Månadsabonnemang). I det fall du har ett SMS-saldo på ditt konto och väljer att teckna ett månadsabonnemang så kommer systemet att bortse från ditt saldo och efterfakturera den föregående månadens trafik.

Om du har ett saldo på ditt konto men ändå får en faktura så är sannolikheten stor att du har ett av våra efterfakturerings-abonnemang aktiverat (exempelvis One Survey, Skicka eller Skicka & Ta emot) Om du istället vill använda ditt saldo igen kan du säga upp ditt SMS-abonnemang så dras istället dina SMS-utskick från ditt SMS-saldo som ligger kvar på kontot.

Efterfakturering och Saldo

• Efterfakturering: När du har efterfakturering aktiverad samlas alla dina avgifter under en månad på en faktura som skickas ut i slutet av månaden.
• Saldo: Om du väljer att fylla på ditt saldo kan du använda dessa medel för att betala dina avgifter löpande.

Prioritet vid betalning:

I vårt system har efterfakturering prioritet framför saldo. Det innebär att alla dina avgifter läggs till på din faktura, oavsett om du har saldo på kontot. Saldot börjar förbrukas först då efterfakturering stängs av.

Kan jag skicka SMS till Amerikanska och Kanadensiska nummer?

Ja, det kan du göra, men det fungerar lite annorlunda att skicka SMS i Nord Amerika än i Europa. För att skicka SMS så behöver du förboka en kampanj genom oss. Kontakta vår support här

Hur lägger jag till ett nummer i blockeringslistan?

Alla våra tjänster använder samma blockeringslista. Du lägger till ett nummer i blockeringslistan genom kontaktappen under menyvalet "Integritet".

Videoinstruktion: Lägg till ett nummer i blockeringslistan

Hur lägger jag till en ny iP.1-användare?

Obs. För användare av Internet Explorer så fungerar inte användarportalen till fullo, vi rekommenderar att uppdatera webbläsaren till Microsoft Edge eller använda Firefox eller Chrome.

---

Om ni delar på samma användare så kan en administratör (Oftast den som skapade kontot eller om man tilldelat rollen till någon annan) skapa en ny användare i användarportalen.

1. Logga in i användarportalen med ett administratörskonto
2. Gå till "Användare" i huvudmenyn
3. Tryck på knappen "Lägg till en ny användare"
4. Fyll i uppgifterna i formuläret och välj konto samt användarens åtkomstnivå

Den nya användaren kommer att få ett mail skickat den angivna e-postadressen där denne sätter sitt eget lösenord.

Videoinstruktion

Hur ställer jag in e-postkopia?

För att kunna använda din egna domän när du skickar en e-post kopia måste du genomföra följande inställningar på din DNS.

Aktivera DKIM

Skapa en TXT record med namn mandrill._domainkey.yourdomain.se

Lägg till värdet:

v=DKIM1; k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKBgQCrLHiExVd55zd/IQ/J/mRwSRMAocV/hMB3jXwaHH36d9NaVynQFYV8NaWi69c1veUtRzGt7yAioXqLj7Z4TeEUoOLgrKsn8YnckGs9i3B3tVFB+Ch/4mPhXWiNfNdynHWBcPcbJ8kjEQ2U8y78dHZj1YeRXXVvWob2OaKynO8/lQIDAQAB;

 Lägg till följande SMTP i eran SPF:

 spf.mandrillapp.com 

Hur samlar jag in kontakter via mottagarnummer?

Ett enkelt sätt att samla in dina kontakters nummer är att använda vår Spara-funktion för inkommande SMS

Nedan följer en enkel beskrivning hur du går till väga:

1. Se till att du har ett mottagarnummer kopplat till vårt konto. Detta kan du köpa direkt i shoppen, eller genom att kontakta vår supportavdelning.
2. Skicka ett SMS med texten Spara Förnamn Efternamn Grupp till ditt mottagarnummer (ex: Spara Niklas Niklasson kunder till 46731234567 )
3. Avsändarens nummer har nu sparats i din kontaktbok med angiven information. Finns inte gruppen sen tidigare, så skapas en ny automatiskt.
   

   Om du stöter på några problem, vänligen kontakta supporten.

   
   

Hur länge försöker vi skicka SMS till kunder när telefonen är avstängd?

Om en telefon är avstängd eller inte har täckning så lägger sig SMS i en kö där de väntar på leverans tills telefonen blir tillgänglig igen.

Tiden för detta är inget vi kontrollerar utan är upp till varje enskild mobiloperatör hur länge de försöker skicka SMS:et (vanligtvis 72 timmar) 
Denna  tiden kan ytterligare förkortas av att mobiler även brukar ha en inställning för max giltighetstid där de inte hämtar SMS som är äldre än vad giltighetstiden är inställd på. 

Varför kom inte mitt SMS fram?

När ett SMS inte har kommit fram till mottagaren kan du kontrollera SMS:ets status-kod (Se När man skickar SMS får de olika status, vad betyder dessa?) som ger dig en förklaring på vad som hänt med ditt SMS. Ett SMS som inte kommit fram kan bero på felaktigheter i mobilnumret, att mottagarens telefon inte är tillgänglig eller att systemet misslyckats med att skicka ut ditt SMS.

Om felet berodde på att mottagarens mobil har varit avstängd längre än vad dess operatör försöker skicka SMS får vi inte en slutgiltig status förrän denna tiden har gått ut. 

Det betyder att man i värsta fall kan få vänta i 72 timmar innan man får besked om att ett meddelande inte blivit levererat om en telefon tex är avstängd.

Varför tog det så lång tid innan jag fick leveransstatus på mina SMS?

Det är Först när ett meddelande levererats eller att dess giltighetstid (tiden som en operatör försöker skicka ett SMS) gått ut som vi får en leveransrapport tillbaka.

Det betyder att man i värsta fall kan få vänta i 72 timmar innan man får besked om att ett meddelande inte blivit levererat om en telefon tex är avstängd.

När man skickar SMS får de olika status, vad betyder dessa?

SMS som hanteras av systemet får olika status så att du som kund enkelt ska kunna kontrollera att dina SMS levereras eller om något gått fel, exempelvis att numret inte existerar eller om mottagaren använder ett abonnemang som inte stöder SMS. I listorna nedan kan du hitta samtliga statuskoder i som ett SMS kan få.

Statuskoder i Nya Web SMS, One Channel och One Survey

Koderna i vårt system är uppdelade efter 4 olika grupper: 

Grupp	Kodblock	Kommentar
Info	1	Informativa statusar som informerar om var längs pipelinen meddelandet är.
Success	2	Om meddelandet slutade på ett användardefinierat sätt som Expired eller DeliveredToHandset
Rejection	4	Om det är något fel på själva meddelandet som längd, förbjudna ord, etc.
Error	5	Om meddelandet inte kunde levereras eller andra fel som ligger utanför leveranstjänstens kontroll.

Statuskoder i kodblocket Info

Namn	Kod	Behandlas som	Kommentar
Accepted	101	Info	Meddelandet har accepterats för behandling
Queued	102	Info	Meddelandet har satts i kö för att skickas ut
Funded	103	Info	Meddelandets kostnad har dragits från saldot och kan skickas ut
Refunded	104	Info	Meddelandets kostnad har återbetalats och lagts till på ditt saldo
Sending	110	Info	Meddelandet skickas
DeliveredToGateway	111	Info	Meddelandet har levererats till gateway
DeliveredToCarrier	112	Info	Meddelandet har levererats till operatören där numret är registrerat
DeliveredToGSM	113	Info	Meddelandet har skickats ut till GSM-nätverket
QueuedAtGateway	114	Info	Meddelandet har lagts i kö i gateway

Statuskoder i kodblocket Success

Namn	Kod	Behandlas som	Kommentar
DeliveredToHandset	201	Success	Meddelandet har skickats till den aktuella mottagaren
Expired	202	Success	Meddelandets utgångsdatum har passerat före meddelandet hann levereras
Canceled	203	Success	Meddelandet avbröts av användaren

Statuskoder i kodblocket Rejection

Namn	Kod	Behandlas som	Kommentar
InsufficientFunds	402	Rejection	Kontot som försöker skicka har inte tillräckligt med saldo för att skicka SMS:et
SenderRejected	403	Rejection	Avsändaren har blivit nekad, ges när avsändaren anses vara bedrägeri-klassad eller att ägarskapet av avsändaren inte har verifierats ordentligt
ContentRejected	404	Rejection	Meddelandets innehåll är inte tillåtet hos den specifika operatören och/eller landet, exempelvis hassardspel, vuxet innehåll etc.
RecipientRejected	405	Rejection	Mottagaren är ogiltig
GenericRejected	406	Rejection	Meddelandet har avvisats av någon annan anledning än ovan nämnda.
InvalidSender	407	Rejection	Meddelandets avsändare är ogiltig, exempelvis för lång, innehåller ogiltiga tecken etc.
InvalidContent	408	Rejection	Meddelandets innehåll är ogiltigt, exempelvis ogiltiga tecken, för långt etc.
InvalidRecipient	409	Rejection	Meddelandets mottagare är ogiltig, exempelvis att mottagaren inte är ett giltigt MSISDN
MissingSmsSubscription	410	Rejection	Mottagaren har inte stöd för SMS och kan därför inte ta emot meddelandet.

Statuskoder i kodblocket Error

Namn	Kod	Behandlas som	Kommentar
InternalError	500	Error	Ett okänt fel inträffade
UnknownSubscriber	501	Error	Nätverksabonnenten existerar inte
SubscriberUnreachable	502	Error	Nätverksabonnenten var inte tillgänglig och kan därför inte ta emot meddelandet
SubscriberOffline	503	Error	Abonnenten är tillfälligt offline, leverans kommer att försökas på nytt så fort abonnenten är tillgänglig
DeliveryToGatewayFailed	511	Error	Meddelandet kunte inte lämnas över till nästkommande gateway
DeliveryToCarrierFailed	512	Error	Meddelandet kunde inte lämnas över till operatören
DeliveryToGSMFailed	513	Error	Meddelandet kunde inte läggas till på GSM-nätverket
DeliveryToHandsetFailed	514	Error	Meddelandet kunde inte lämnas över till mottagarens telefon
GenericDeliveryFailure	515	Error	Allmänt leveransfel
GatewayError	516	Error	Ett okännt fel inträffade vid gateway
Unknown	599	Error	Meddelandet levererades uppströms men inget leveranskvitto har mottagits eller ett leveranskvitto som inte kunde tolkas mottogs

Statuskoder i Gamla Web SMS och Survey SMS

Levererad 

SMS:et har med all sannolikhet gått fram och mottagarens operatör har svarat att mobilen har mottagit SMS:et.

Skickad 

SMS:et har lämnat våra system men vi har ännu inte fått någon leveransbekräftelse från mottagaren.

Fel

Vi har fått tillbaka ett svar från mottagarens mobiloperatören att något gick är fel på utskicket.
Kontrollera så att numret är korrekt.

Hur fyller jag på mitt SMS-saldo?

Du kan fylla på ditt SMS-saldo genom vår webshop som du hittar via följande länk: https://shop.ip1.net/

Saldot går också att fylla på genom snabbpåfyllning i One Channel eller Nya Web SMS.

Om du inte er någon knapp för snabbpåfyllning så innebär det att du har något av våra SMS-abonnemang med efterfakturering aktivt.

Videoinstruktion: Fyll på saldot via snabbpåfyllning